uLTIMA RENT
# 📄 Conditions Générales de Vente (CGV) - Ultima Rent
**Conditions Générales de Location de Véhicules**
**Dernière mise à jour : 5 janvier 2026**
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## 1. Informations légales
**Ultima Rent** - Location de voitures au Maroc
📍 **Siège social :**
[Adresse complète]
Tanger, Maroc
📧 **Email :** contact@ultimarent.ma
📞 **Téléphone :** +212 XXX XXX XXX
🌐 **Site web :** https://ultimarent.ma
**Forme juridique :** [SARL / Auto-entrepreneur / Autre]
**Registre du Commerce :** [Numéro RC Tanger]
**Identifiant Fiscal :** [Numéro IF]
**Patente :** [Numéro de patente]
**CNSS :** [Numéro CNSS]
**Représentant légal :** [Nom du gérant]
**Assurance Responsabilité Civile Professionnelle :**
Compagnie : [Nom de l'assurance]
N° de police : [Numéro]
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## 2. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des locations de véhicules proposées par **Ultima Rent** au Maroc, sur les agences suivantes :
**Nos agences :**
- **Tanger Centre Ville**
- **Casablanca Centre Ville**
- **Rabat Centre Ville**
- **Marrakech Centre Ville**
Ces CGV s'appliquent à toute réservation effectuée :
- Sur notre site web ultimarent.ma
- Par téléphone
- Directement en agence
- Via nos partenaires (sites tiers, agences de voyage)
**Acceptation :** Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le locataire. En cas de non-acceptation, le locataire doit renoncer à louer un véhicule auprès d'Ultima Rent.
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## 3. Définitions
**Ultima Rent / Le Loueur / Nous :** La société Ultima Rent, propriétaire des véhicules.
**Le Locataire / Vous :** La personne physique ou morale qui réserve et loue un véhicule.
**Le Conducteur :** La personne autorisée à conduire le véhicule (peut être différent du locataire).
**Véhicule :** Le véhicule automobile loué, avec ses équipements, accessoires et documents de bord.
**Contrat de location :** Le document signé entre Ultima Rent et le locataire, précisant les conditions de la location.
**Période de location :** Durée entre la prise en charge du véhicule (Retrait) et sa restitution (Retour).
**Franchise :** Montant restant à la charge du locataire en cas de sinistre, même si le véhicule est assuré.
**Caution / Dépôt de garantie :** Somme bloquée sur la carte bancaire du locataire en garantie.
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## 4. Conditions d'éligibilité
### 4.1. Âge du conducteur
Pour louer un véhicule chez Ultima Rent, le conducteur doit :
✅ **Avoir au minimum 21 ans** (25 ans pour certaines catégories)
✅ **Être titulaire du permis de conduire depuis au moins 1 an** (2 ans pour véhicules premium)
**Jeune conducteur (21-24 ans) :**
- Supplément « Jeune conducteur » : **50 MAD/jour**
- Catégories autorisées : Économique, Citadine, Compacte
- Catégories interdites : SUV, 4x4, véhicules de luxe
**Conducteur senior (70 ans et plus) :**
- Sur demande, validation par notre équipe
- Justificatif médical d'aptitude à la conduite requis
### 4.2. Permis de conduire
**Permis acceptés :**
✅ Permis marocain en cours de validité
✅ Permis français (modèle carte rose ou carte à puce)
✅ Permis belge
✅ Permis international accompagné du permis national
✅ Permis européen (Union Européenne)
**⚠️ Permis refusés :**
❌ Permis provisoire ou temporaire
❌ Permis suspendus, annulés ou expirés
❌ Permis non traduits en français ou arabe (sans permis international)
❌ Photocopie du permis (original obligatoire)
**Vérification :** Le permis sera scanné et vérifié à la prise en charge du véhicule. En cas de refus, aucun remboursement ne sera effectué.
### 4.3. Pièces d'identité
**Locataire et conducteur doivent présenter :**
- **Passeport en cours de validité** (pour les étrangers)
- **Carte d'identité nationale (CIN)** (pour les Marocains)
- **Permis de conduire original**
- **Carte bancaire au nom du locataire** (pour la caution)
**⚠️ Important :** Si le conducteur est différent du locataire, les pièces des DEUX personnes sont obligatoires.
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## 5. Réservation
### 5.1. Modalités de réservation
Vous pouvez réserver votre véhicule :
📱 **En ligne :** Sur ultimarent.ma (disponible 24h/24)
📞 **Par téléphone :** +212 XXX XXX XXX (Lun-Sam 8h-20h, Dim 9h-18h)
🏢 **En agence :** Directement dans l'une de nos 4 agences
### 5.2. Confirmation de réservation
Après votre réservation, vous recevrez **par email** :
1. ✅ **Confirmation de réservation** (N° de dossier)
2. ✅ **Détails du véhicule réservé** (ou catégorie similaire)
3. ✅ **Tarifs et options incluses**
4. ✅ **Lieux et horaires de retrait/retour**
5. ✅ **Documents à présenter**
**⚠️ La réservation n'est définitive qu'après réception de l'email de confirmation.**
### 5.3. Catégorie de véhicule
**Nous garantissons la catégorie réservée, pas le modèle exact.**
Exemple : Si vous réservez une « Kia Picanto ou similaire », vous recevrez :
- Soit une Kia Picanto
- Soit un véhicule de catégorie équivalente (Peugeot 208, Dacia Sandero, etc.)
**En cas de force majeure** (panne, accident, retard de restitution d'un autre client), nous pouvons vous proposer :
- Un véhicule de catégorie supérieure **sans supplément** (surclassement gratuit)
- Un véhicule de catégorie inférieure avec **remboursement de la différence**
**Si aucun véhicule n'est disponible :** Remboursement intégral de la réservation.
### 5.4. Modification de réservation
Vous pouvez modifier votre réservation **gratuitement jusqu'à 24h avant le retrait** :
- Changement de dates
- Changement de catégorie (avec ajustement tarifaire)
- Changement d'agence de retrait/retour
**Modification moins de 24h avant :** Sur demande, selon disponibilités, possibilité de frais (50 MAD).
**Comment modifier :**
📧 Email : contact@ultimarent.ma (indiquer votre N° de dossier)
📞 Téléphone : +212 XXX XXX XXX
### 5.5. Annulation de réservation
#### **A. Réservation SANS prépaiement (paiement sur place)**
✅ **Annulation gratuite jusqu'à 24h avant le retrait**
❌ **Annulation moins de 24h avant ou no-show :** Facturation de 1 jour de location
#### **B. Réservation AVEC prépaiement en ligne**
✅ **Annulation plus de 7 jours avant :** Remboursement intégral
✅ **Annulation 3-7 jours avant :** Remboursement à 50%
❌ **Annulation moins de 3 jours avant ou no-show :** Aucun remboursement
**Remboursement :** Par virement bancaire ou sur la carte bancaire utilisée, sous 7 à 14 jours ouvrés.
**Force majeure :** En cas d'hospitalisation, décès d'un proche, catastrophe naturelle (avec justificatif), remboursement intégral.
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## 6. Tarifs et paiement
### 6.1. Tarification
**Nos tarifs incluent :**
✅ Location du véhicule pour la durée choisie
✅ Kilométrage illimité (sauf mention contraire)
✅ Assurance au tiers obligatoire
✅ Assistance 24h/24 et 7j/7
✅ TVA marocaine (20%)
**Nos tarifs N'incluent PAS :**
❌ Carburant (véhicule fourni avec le plein, à rendre avec le plein)
❌ Péages d'autoroute
❌ Conducteur additionnel (supplément : 50 MAD/jour)
❌ Siège bébé / Rehausseur (supplément : 50 MAD/jour)
❌ GPS (supplément : 30 MAD/jour)
❌ Assurance tous risques (CDW) / Rachat de franchise (optionnel)
❌ Jeune conducteur (21-24 ans : 50 MAD/jour)
**Promotions :** Les tarifs affichés en promotion sont valables pour les dates et catégories indiquées. En cas de modification de dates, le tarif standard s'applique.
### 6.2. Modes de paiement acceptés
**En ligne (prépaiement) :**
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Carte internationale
- Paiement sécurisé SSL (cryptage 256 bits)
- PayPal
**À l'agence (sur place) :**
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Espèces (MAD uniquement)
- Virement bancaire (sur demande, avant location)
**⚠️ Important :** La carte bancaire utilisée pour la caution DOIT être au nom du locataire et physiquement présentée.
### 6.3. Caution / Dépôt de garantie
**Une empreinte bancaire (caution) est exigée au retrait du véhicule.**
**Montants selon catégorie :**
- Économique / Citadine : **2 000 MAD**
- Compacte / Berline : **3 000 MAD**
- SUV / 4x4 : **5 000 MAD**
- Véhicule de luxe : **10 000 MAD**
**Avec assurance tous risques (CDW) :**
- Franchise réduite : **500 MAD à 2 000 MAD** selon catégorie
**Déblocage de la caution :**
- Si aucun dommage : Déblocage sous **24h à 7 jours** (selon votre banque)
- Si dommages : Déduction du montant des réparations + déblocage du reste
**⚠️ Modes de paiement refusés pour la caution :**
❌ Espèces
❌ Carte de débit (Electron, Maestro)
❌ Carte prépayée
❌ Carte virtuelle
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## 7. Retrait du véhicule
### 7.1. Horaires de retrait
**Nos agences sont ouvertes :**
- **Lundi - Samedi :** 8h00 - 20h00
- **Dimanche :** 9h00 - 18h00
**Retrait en dehors des horaires :** Possible sur demande avec supplément de **100 MAD**.
**⚠️ Retard de plus de 2h sans prévenir :** Réservation annulée, aucun remboursement.
### 7.2. État des lieux au départ
**L'état des lieux est effectué en présence du locataire et d'un agent Ultima Rent.**
Nous vérifions ensemble :
✅ Carrosserie (rayures, bosses, éclats de peinture)
✅ Pare-brise et vitres
✅ Pneumatiques (usure, pression)
✅ Éclairage (phares, clignotants, feux stop)
✅ Niveau de carburant (plein obligatoire)
✅ Intérieur (sièges, tapis, tableau de bord)
✅ Équipements (roue de secours, cric, gilet jaune, triangle)
**Le locataire signe un état des lieux contradictoire.**
**⚠️ Tout dommage non signalé à la prise en charge sera considéré comme survenu pendant la location.**
### 7.3. Documents remis au locataire
À la prise en charge, vous recevez :
📄 Contrat de location signé
📄 Carte grise (original ou copie)
📄 Attestation d'assurance
📄 Constat amiable vierge (en cas d'accident)
🔑 Clés du véhicule (2 exemplaires si disponible)
**⚠️ Vérifiez que vous avez bien tous les documents avant de quitter l'agence.**
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## 8. Utilisation du véhicule
### 8.1. Usage autorisé
Le véhicule loué est destiné à un **usage touristique et privé uniquement**.
✅ **Autorisé :**
- Circulation sur routes goudronnées
- Voyages dans tout le Maroc
- Transport de passagers (dans la limite des places assises)
❌ **Strictement interdit :**
- Usage commercial (taxi, VTC, livraison)
- Compétition automobile (rallye, course)
- Remorquage d'une autre voiture ou caravane
- Transport de marchandises dangereuses
- Conduite hors-piste (sauf véhicules 4x4 avec option "Tout-terrain")
- Conduite sous l'emprise d'alcool ou de stupéfiants
- Sous-location du véhicule à un tiers
- Franchir les frontières marocaines (Algérie, Mauritanie, etc.)
**⚠️ En cas d'utilisation non conforme :** Résiliation immédiate du contrat, assurance annulée, frais de réparation intégralement à votre charge.
### 8.2. Conducteurs autorisés
**Seules les personnes suivantes peuvent conduire le véhicule :**
1. Le locataire signataire du contrat
2. Les conducteurs additionnels déclarés et acceptés par Ultima Rent
**Conducteur additionnel :**
- Supplément : **50 MAD/jour**
- Doit présenter permis + pièce d'identité
- Doit respecter les mêmes conditions d'âge et d'ancienneté de permis
**⚠️ En cas d'accident avec un conducteur non déclaré :** Assurance annulée, tous les frais à votre charge.
### 8.3. Entretien courant
**Pendant la location, le locataire doit :**
✅ Vérifier régulièrement les niveaux (huile, eau, lave-glace)
✅ Maintenir la pression des pneus
✅ Signaler immédiatement tout voyant allumé sur le tableau de bord
✅ Faire l'appoint si nécessaire (huile, eau)
**Entretien mécanique :** En cas de problème mécanique, contactez-nous immédiatement. **Ne faites AUCUNE réparation sans notre accord préalable.**
**Frais d'entretien :** Si vous devez faire un appoint d'huile ou d'eau, conservez la facture. Nous vous rembourserons (dans la limite du raisonnable).
### 8.4. Carburant
**Politique carburant :** **Plein/Plein**
✅ Véhicule fourni avec le **plein de carburant**
✅ Véhicule à restituer avec le **plein de carburant**
**Si le véhicule est rendu sans le plein :**
- Facturation : **Prix du carburant + 100 MAD de frais de service**
- Exemple : Réservoir 50L diesel à 12 MAD/L = 600 MAD + 100 MAD = **700 MAD**
**Erreur de carburant :**
- Diesel dans un véhicule essence (ou inverse) : **Vidange du réservoir obligatoire**
- Frais : **À partir de 2 000 MAD** + véhicule immobilisé
**⚠️ Assurez-vous de mettre le bon carburant ! (Indiqué sur la trappe à carburant)**
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## 9. Assurances et responsabilités
### 9.1. Assurance de base (incluse)
**Tous nos véhicules incluent :**
✅ **Assurance au tiers obligatoire** (Responsabilité Civile)
- Couvre les dommages causés à des tiers (personnes, véhicules, biens)
- Montant : Jusqu'à 10 000 000 MAD
✅ **Protection contre le vol** (avec franchise)
- En cas de vol du véhicule avec dépôt de plainte
✅ **Incendie** (avec franchise)
**⚠️ Cette assurance NE couvre PAS :**
❌ Les dommages au véhicule loué (collision, rayure, bris de glace)
❌ La franchise en cas de vol
❌ Les effets personnels du locataire
### 9.2. Assurance CDW (Collision Damage Waiver) - OPTIONNELLE
**Rachat de franchise / Assurance tous risques**
**Tarif :** **100 MAD/jour** à **300 MAD/jour** (selon catégorie)
**Avantages :**
✅ Réduit la franchise de 5 000 MAD à **500 MAD**
✅ Couvre les dommages au véhicule (carrosserie, pare-brise, etc.)
✅ Protection renforcée
**⚠️ L'assurance CDW NE couvre PAS :**
❌ Dommages causés volontairement
❌ Conduite en état d'ivresse ou sous stupéfiants
❌ Utilisation non autorisée du véhicule (hors-piste, course, etc.)
❌ Pneus crevés ou jantes endommagées
❌ Intérieur du véhicule (sièges déchirés, tableau de bord, etc.)
❌ Perte ou vol des clés, carte grise, documents
### 9.3. Franchise
**La franchise est le montant qui reste à votre charge en cas de sinistre, même si le véhicule est assuré.**
**Montants des franchises :**
| Catégorie | Sans CDW | Avec CDW |
|-----------|----------|----------|
| Économique | 3 000 MAD | 500 MAD |
| Compacte | 5 000 MAD | 1 000 MAD |
| SUV / 4x4 | 8 000 MAD | 2 000 MAD |
| Luxe | 15 000 MAD | 5 000 MAD |
**Exemple concret :**
- Vous louez une voiture économique sans CDW
- Vous avez un accident : 4 000 MAD de dégâts
- Vous payez : **3 000 MAD** (franchise) + Assurance paie : 1 000 MAD
**Avec CDW :**
- Vous payez : **500 MAD** (franchise réduite) + Assurance paie : 3 500 MAD
### 9.4. Exclusions d'assurance
**L'assurance est ANNULÉE dans les cas suivants :**
❌ Conduite sous l'emprise d'alcool (taux > 0,2g/L au Maroc)
❌ Conduite sous stupéfiants
❌ Conduite par une personne non déclarée
❌ Conduite sans permis valide
❌ Utilisation non conforme (course, hors-piste non autorisé)
❌ Absence de dépôt de plainte en cas de vol
❌ Fuite après accident (délit de fuite)
❌ Franchissement de frontière sans autorisation
**→ Dans ces cas, TOUS les frais (réparation, remorquage, franchise) sont intégralement à votre charge.**
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## 10. En cas d'accident ou de panne
### 10.1. Accident
**En cas d'accident, MÊME léger, suivez cette procédure :**
1️⃣ **Sécuriser les lieux**
- Allumer les feux de détresse
- Placer le triangle de signalisation
- Porter le gilet jaune
2️⃣ **Appeler les secours si nécessaire**
- Pompiers : 15
- Police : 19
- SAMU : 150
3️⃣ **Appeler IMMÉDIATEMENT Ultima Rent**
- 📞 +212 XXX XXX XXX (24h/24)
- Expliquer la situation
4️⃣ **Remplir le constat amiable**
- Avec l'autre conducteur (si impliqué)
- Prendre des photos (dégâts, plaques d'immatriculation, lieux)
- Ne JAMAIS signer un document que vous ne comprenez pas
5️⃣ **Déposer une plainte à la police / gendarmerie**
- Dans les **24h** (OBLIGATOIRE en cas de délit de fuite, vol, violence)
- Récupérer le récépissé de dépôt de plainte
6️⃣ **Remettre tous les documents à Ultima Rent**
- Constat amiable rempli
- Récépissé de dépôt de plainte (si applicable)
- Photos
**⚠️ En cas d'accident grave (blessés), NE DÉPLACEZ PAS le véhicule avant l'arrivée de la police.**
**⚠️ INTERDIT :**
❌ Fuir les lieux de l'accident (délit de fuite = annulation assurance)
❌ Reconnaître votre responsabilité sans preuve
❌ Signer un chèque ou donner de l'argent à l'autre conducteur
### 10.2. Panne
**En cas de panne mécanique :**
1️⃣ **Sécuriser le véhicule** (feux de détresse, triangle, gilet)
2️⃣ **Appeler Ultima Rent : +212 XXX XXX XXX**
- Nous organiserons le dépannage ou le remplacement du véhicule
3️⃣ **Ne faites AUCUNE réparation sans notre accord**
- Sauf en cas d'urgence vitale
- Conservez les factures pour remboursement
**Assistance 24h/24 :**
- Dépannage sur place (si réparable rapidement)
- Remorquage vers notre atelier
- Véhicule de remplacement (selon disponibilité)
**Pannes NON couvertes :**
❌ Panne d'essence (à vos frais)
❌ Pneu crevé sur route goudronnée (à vos frais)
❌ Batterie déchargée à cause de phares/radio laissés allumés (à vos frais)
❌ Clés perdues ou enfermées dans le véhicule (à vos frais : 500 MAD)
### 10.3. Vol du véhicule
**En cas de vol du véhicule :**
1️⃣ **Appeler immédiatement Ultima Rent + Police**
2️⃣ **Déposer plainte dans les 24h** (OBLIGATOIRE)
3️⃣ **Remettre TOUS les documents à Ultima Rent :**
- Récépissé de dépôt de plainte
- Clés du véhicule (si vous les avez)
- Carte grise
- Contrat de location
**⚠️ Sans dépôt de plainte dans les 24h, l'assurance ne couvre PAS le vol.**
**Franchise vol :**
- Sans CDW : **10 000 MAD**
- Avec CDW : **2 000 MAD**
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## 11. Retour du véhicule
### 11.1. Horaires de retour
**Restituer le véhicule pendant les horaires d'ouverture :**
- Lundi - Samedi : 8h00 - 20h00
- Dimanche : 9h00 - 18h00
**Retour en dehors des horaires :** Possible avec supplément de **100 MAD** (sur réservation uniquement).
**⚠️ Retour tardif :**
- Moins de 2h de retard : Tolérance (prévenir par téléphone)
- 2h à 6h de retard : **1/2 journée facturée**
- Plus de 6h de retard : **1 journée complète facturée**
### 11.2. État des lieux au retour
**L'état des lieux est effectué en présence du locataire.**
Nous vérifions :
✅ Carrosserie (nouveaux dommages)
✅ Niveau de carburant (plein obligatoire)
✅ Propreté du véhicule (intérieur/extérieur)
✅ Équipements (roue de secours, cric, triangle, gilet)
✅ Documents (carte grise, attestation d'assurance)
✅ Clés (les 2 exemplaires si fournis)
**Si des dommages sont constatés :**
- Photos prises
- Montant des réparations estimé
- Déduction de la caution (dans la limite de la franchise)
**Si tout est en ordre :**
- Signature de l'état des lieux de retour
- Déblocage de la caution sous 24h à 7 jours
### 11.3. Propreté du véhicule
**Le véhicule doit être rendu propre (extérieur et intérieur).**
✅ **Acceptable :**
- Poussière légère
- Salissures normales d'utilisation
❌ **Frais de nettoyage facturés :**
- Véhicule très sale : **150 MAD**
- Taches de nourriture/boissons : **100 MAD**
- Odeur de tabac : **200 MAD**
- Poils d'animaux : **150 MAD**
**⚠️ Interdiction de fumer dans les véhicules.**
### 11.4. Prolongation de location
**Vous souhaitez prolonger votre location ?**
✅ **Contactez-nous AU MINIMUM 24h avant la date de retour prévue**
📞 +212 XXX XXX XXX
📧 contact@ultimarent.ma
**Conditions :**
- Sous réserve de disponibilité du véhicule
- Tarif de prolongation selon grille tarifaire en vigueur
- Possibilité de facturation supplémentaire
**⚠️ Prolongation sans accord préalable :**
- Facturation au tarif journalier normal (sans promotion)
- Pénalité de **200 MAD/jour**
- Possible signalement aux autorités pour vol d'usage
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## 12. Infractions au code de la route
### 12.1. Responsabilité du locataire
**Le locataire est SEUL responsable des infractions commises pendant la location :**
❌ Excès de vitesse
❌ Stationnement interdit
❌ Feu rouge grillé
❌ Téléphone au volant
❌ Non-port de la ceinture de sécurité
❌ Etc.
### 12.2. Amendes
**Au Maroc, les amendes sont à régler immédiatement ou dans les délais légaux.**
**Si nous recevons une amende à votre nom :**
1. Nous vous contactons pour vous en informer
2. Vous réglez l'amende + **50 MAD de frais administratifs**
3. Nous transmettons le paiement aux autorités
**Si vous ne payez pas :**
- Poursuite judiciaire à votre encontre (tribunal marocain)
- Interdiction de louer à nouveau chez Ultima Rent
- Mise en demeure avec frais supplémentaires
### 12.3. Amendes courantes au Maroc
| Infraction | Montant |
|------------|---------|
| Excès de vitesse (jusqu'à 20 km/h) | 300 MAD |
| Excès de vitesse (20-40 km/h) | 700 MAD |
| Téléphone au volant | 300 MAD |
| Feu rouge grillé | 1 400 MAD |
| Non-port de la ceinture | 300 MAD |
| Stationnement interdit | 100-300 MAD |
**⚠️ En cas d'excès de vitesse grave ou conduite dangereuse :** Retrait de permis possible par les autorités marocaines.
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## 13. Équipements optionnels
### 13.1. Siège bébé / Rehausseur
**Tarif :** **50 MAD/jour** par siège
**Types disponibles :**
- Siège bébé (0-12 mois)
- Siège enfant (1-4 ans)
- Rehausseur (4-12 ans)
**⚠️ Obligation légale au Maroc :**
Les enfants de moins de 10 ans DOIVENT être installés à l'arrière avec un dispositif adapté.
**Réservation :** Obligatoire (stock limité)
### 13.2. GPS
**Tarif :** **30 MAD/jour**
**Inclus :**
- GPS TomTom ou Garmin
- Cartes du Maroc à jour
- Chargeur allume-cigare
- Support ventouse
**⚠️ Réservation conseillée** (stock limité)
**Alternative gratuite :** Google Maps / Waze sur votre smartphone.
### 13.3. Conducteur additionnel
**Tarif :** **50 MAD/jour**
**Conditions :**
- Même conditions d'âge et de permis que le locataire principal
- Présentation du permis et de la pièce d'identité à la prise en charge
- Signature du contrat de location
**⚠️ Tout conducteur non déclaré annule l'assurance en cas d'accident.**
### 13.4. Chaînes à neige
**Disponibles sur demande** (hiver uniquement : Décembre - Mars)
**Tarif :** **100 MAD/jour**
**Zones concernées :** Atlas, Ifrane, Azrou (routes de montagne enneigées)
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## 14. Options de livraison
### 14.1. Livraison / Collecte à l'aéroport
**Aéroports desservis :**
✈️ Tanger Ibn Battouta (TNG)
✈️ Casablanca Mohammed V (CMN)
✈️ Rabat-Salé (RBA)
✈️ Marrakech Menara (RAK)
**Tarifs :**
- **GRATUIT** pour locations de 7 jours et plus
- **150 MAD** pour locations de 3 à 6 jours
- **200 MAD** pour locations de 1 à 2 jours
**Procédure :**
1. À votre arrivée, appelez-nous : +212 XXX XXX XXX
2. Un agent vous rejoindra au parking (Zone P2)
3. Signature du contrat + remise des clés (10 minutes)
### 14.2. Livraison à domicile / hôtel
**Service disponible à Tanger, Casablanca, Rabat, Marrakech.**
**Tarifs :**
- Dans un rayon de 5 km : **100 MAD**
- Dans un rayon de 10 km : **200 MAD**
- Au-delà de 10 km : Sur devis
**Horaires :** Lundi - Samedi, 8h00 - 20h00
**Réservation :** Au moins 24h à l'avance
### 14.3. One-way (aller simple)
**Vous pouvez retirer le véhicule dans une agence et le restituer dans une autre.**
**Exemples :**
- Retrait : Tanger → Retour : Casablanca
- Retrait : Marrakech → Retour : Rabat
**Tarifs :**
- **Gratuit** pour locations de 7 jours et plus
- **300 MAD** pour locations de 3 à 6 jours
- **500 MAD** pour locations de 1 à 2 jours
**⚠️ Soumis à disponibilité** (le véhicule doit être disponible dans l'agence de retour).
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## 15. Données personnelles (RGPD)
### 15.1. Données collectées
Pour effectuer votre réservation, nous collectons :
- Nom, prénom, date de naissance
- Email, téléphone
- Adresse de facturation
- Copie du permis de conduire
- Copie de la pièce d'identité
- Données de carte bancaire (via prestataire sécurisé)
### 15.2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
✅ Traiter votre réservation
✅ Vous contacter en cas de besoin (retard, modification, etc.)
✅ Facturation et comptabilité (obligation légale : 10 ans)
✅ Envoi d'offres promotionnelles (avec votre consentement)
### 15.3. Vos droits (RGPD)
Vous disposez d'un droit :
✅ D'accès à vos données
✅ De rectification
✅ De suppression
✅ D'opposition au traitement
✅ De portabilité
**Pour exercer vos droits :**
📧 contact@ultimarent.ma
📞 +212 XXX XXX XXX
**Délai de réponse :** 30 jours
**Pour plus d'informations :** Consultez notre [Politique de Confidentialité](/politique-de-confidentialite/)
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## 16. Litige et réclamation
### 16.1. Service client
**En cas de problème ou réclamation :**
📧 **Email :** contact@ultimarent.ma
📞 **Téléphone :** +212 XXX XXX XXX
📍 **Courrier :** Ultima Rent, [Adresse], Tanger, Maroc
**Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés.**
### 16.2. Médiation
**En cas de litige persistant**, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation :
**Pour les clients européens :**
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
**Pour les clients marocains :**
- Médiation commerciale au Maroc (selon les lois en vigueur)
### 16.3. Droit applicable et juridiction
**Droit applicable :** Droit marocain
**Juridiction compétente :**
- Pour les litiges avec des particuliers : Tribunal de première instance de Tanger
- Pour les litiges avec des professionnels : Tribunal de commerce de Tanger
**Pour les clients européens :** En cas de litige avec un consommateur européen, celui-ci peut choisir de saisir les tribunaux de son pays de résidence (selon le RGPD).
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## 17. Clause de non-responsabilité
### 17.1. Effets personnels
**Ultima Rent décline toute responsabilité en cas de :**
❌ Vol ou perte d'objets personnels laissés dans le véhicule
❌ Dommages causés à vos effets personnels pendant la location
❌ Oubli d'objets dans le véhicule après restitution
**⚠️ Nous vous conseillons de ne laisser AUCUN objet de valeur dans le véhicule, même fermé.**
### 17.2. Cas de force majeure
**Ultima Rent ne peut être tenue responsable en cas de :**
- Catastrophe naturelle (inondation, tremblement de terre, etc.)
- Événement politique (émeutes, guerre, attentat)
- Grève générale empêchant la circulation
- Pandémie / Épidémie imposant des restrictions de déplacement
- Fermeture des frontières ou des aéroports
**En cas de force majeure :** Remboursement intégral de la réservation non utilisée.
### 17.3. État des routes
**Le Maroc dispose d'un réseau routier de qualité variable.**
✅ **Autoroutes modernes** : Casablanca-Tanger, Casablanca-Marrakech, etc.
⚠️ **Routes secondaires** : État variable, nids-de-poule possibles
❌ **Pistes non goudronnées** : Interdites sauf autorisation explicite
**⚠️ Ultima Rent ne peut être tenue responsable des dommages causés par l'état des routes.**
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## 18. Clause de sauvegarde
**Si une clause de ces CGV est jugée invalide ou inapplicable**, les autres clauses restent en vigueur.
**Ultima Rent se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment.**
**Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de réservation.**
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## 19. Contact et assistance
### 19.1. Avant la location (Réservation)
📧 **Email :** contact@ultimarent.ma
📞 **Téléphone :** +212 XXX XXX XXX
💬 **WhatsApp :** +212 XXX XXX XXX
**Horaires :**
- Lundi - Samedi : 8h00 - 20h00
- Dimanche : 9h00 - 18h00
### 19.2. Pendant la location (Urgence 24h/24)
📞 **Assistance 24h/24 et 7j/7 :** +212 XXX XXX XXX
**En cas de :**
- Accident
- Panne
- Problème technique
- Vol du véhicule
### 19.3. Après la location (Réclamation / Facturation)
📧 **Email :** contact@ultimarent.ma
📞 **Téléphone :** +212 XXX XXX XXX
**Délai de réponse :** 7 jours ouvrés maximum
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## 20. Résumé des points clés
✅ **Âge minimum :** 21 ans (25 ans pour certaines catégories)
✅ **Permis :** Depuis au moins 1 an
✅ **Annulation gratuite :** Jusqu'à 24h avant (sans prépaiement)
✅ **Caution :** 2 000 MAD à 10 000 MAD (selon catégorie)
✅ **Carburant :** Plein/Plein
✅ **Kilométrage :** Illimité
✅ **Assurance :** Au tiers incluse / Tous risques en option
✅ **Franchise :** Réductible avec assurance CDW
✅ **Assistance :** 24h/24 et 7j/7
✅ **One-way :** Possible (avec supplément)
✅ **Livraison aéroport :** Disponible
✅ **Conducteur additionnel :** 50 MAD/jour
✅ **Siège bébé :** 50 MAD/jour
✅ **GPS :** 30 MAD/jour
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🚗 **Nos agences :**
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**Date de dernière mise à jour : 5 janvier 2026**
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**Bon voyage au Maroc ! 🇲🇦**
